Summary
Overview
Work history
Education
Skills
اللغات
Timeline
Generic

رائد الفهمي

مكة المكرمة,المملكة العربية السعودية

Summary

محترف في مجال الضيافة، شغوف ومتفانٍ في تقديم الخدمة، أمتلك خبرة واسعة في أدوار متعددة مثل خدمة العملاء، موظف الاستقبال، وقائد فريق مكتب الاستقبال. لدي سجل متميز في تقديم تجارب ضيافة راقية من خلال مهارات تواصل فعّالة، ودقة عالية في التفاصيل إلى جانب أسلوب دافئ واحترافي كما أتمتع بخبرة متينة في إدارة وتشغيل المكاتب الأمامية

خلال مسيرتي المهنية، أظهرت قدرات قيادية واضحة من خلال الإشراف على الفرق، وحل مشكلات الضيوف بسرعة وكفاءة، وضمان التنسيق المثالي بين مختلف الإدارات. محترف نظام الأوبرا، وألتزم بأعلى معايير الخدمة والكفاءة ورضا الضيوف. كما أنني طموح وأسعى باستمرار للتطور المهني، وتحمّل مسؤوليات أكبر، والمساهمة بفاعلية في أي بيئة عمل أكون جزءاً منها.

Overview

3
3
years of professional experience

Work history

موظف استقبال

فندق المروة ريحان من روتانا مكة
مكة المكرمة
04.2023 - 08.2025
  • · تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة، مما يضمن رضا الضيوف العالي من الوصول إلى المغادرة.
  • · الإشراف على إجراءات التدقيق الليلي والتأكد من دقة التقارير المالية.
  • · التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لإنجاز المهام الليلية بكفاءة.
  • · الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث وملاحظات الضيوف وتسليم المناوبات.
  • · راجع أرصدة الضيوف الداخلية والرسوم الثابتة وتغييرات الأسعار وحسابات PM (Paymaster) للتأكد من الدقة والفواتير المناسبة.
  • · تنفيذ عملية التشغيل الليلي وإنشاء التقارير اليومية.
  • · إدارة حسابات الضيوف طوال عملية تسجيل الوصول والمغادرة، مما يضمن دقة جميع الفواتير.
  • · الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال، وتعزيز خدمة الضيوف المهنية والودية.
  • · التأكد من اكتمال جميع تسجيلات الضيوف بالكامل ومواءمتها مع سجلات Opera PMS.

خدمة العملاء

فندق المروة ريحان من روتانا مكة
مكة المكرمة
04.2022 - 04.2023
  • · الرد على مكالمات الضيوف على الفور باحترافية ولباقة، مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
  • · التعامل مع الاستفسارات بأدب وكفاءة، والسعي لتجاوز توقعات الضيوف.
  • · استقبل المتصلين بالاسم وفقا للمعايير.
  • البقاء على اطلاع دائم بخدمات الشركة والمعلومات المحلية لمساعدة الضيوف بشكل فعال.

Education

الثانوية العامة -

أم القرى

Skills

  • الاستقبال
  • التعامل مع النقد
  • رضا الضيوف
  • الإشراف
  • حل المشكلة
  • opera PMS
  • مهارات الحاسوب: Word ، Excel

اللغات

الإنجليزية
Advanced

Timeline

موظف استقبال

فندق المروة ريحان من روتانا مكة
04.2023 - 08.2025

خدمة العملاء

فندق المروة ريحان من روتانا مكة
04.2022 - 04.2023

الثانوية العامة -

أم القرى
رائد الفهمي