سهام الدوسري
Riyadh,Riyadh Region
Summary
خريجة لغة عربية وآداب بخبرة في خدمة العملاء وتجربة المستفيد، أسعى للعمل في المجال الإداري حيث يمكنني استثمار مهاراتي في التواصل الفعال، التنظيم، وإدارة المهام، لدعم سير العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work history
أخصائية تجربة المستفيد
القناص العربة المحدودة
2025.10 - Current
- التعامل مع استفسارات وشكاوى المستفيدين وحلها باحترافية وسرعة
- متابعة طلبات المستفيدين وضمان إتمامها وفق الإجراءات المعتمدة.
- رفع تقارير ملاحظات المستفيدين والمساهمة في تحسين جودة الخدمة
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة مستفيد سلسة وفعّالة
خدمة تغذية مرضى
القناص العربية المحدودة
2022.10 - 2026.09
- توزيع وجبات الطعام على المرضى وفق الجداول المعتمدة والتعليمات الغذائية.
- التأكد من مطابقة الوجبات للحميات الغذائية الخاصة بكل مريض (مثل السكري أو الحمية الطبية)
- الالتزام بمعايير النظافة والسلامة أثناء التعامل مع الطعام وتقديمه
Education
باكلوريوس لغة عربي وادابها -
جامعة الأمير سطان بن عبدالعزيز
/2012 - /2015
Skills
- استقبال استفسارات وشكاوى المستفيدين والتعامل معها باحترافية وسرعة
- متابعة طلبات المستفيدين وضمان إنجازها وفق الإجراءات والمعايير المعتمدة
- تعزيز رضا المستفيدين من خلال تقديم حلول فعّالة وتحسين جودة الخدمة
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة الاستجابة وتقديم خدمة متكاملة
- توثيق الملاحظات ورفع التقارير الدورية لدعم تحسين تجربة المستفيد
Certification
- دورة التخطيط الاستراتيجي
- بناء استراتيجيات استدامة الأداء المؤسسي
- ثقافة الصحة والسلامة المهنية
- جوهر تجربة المريض الاستثنائية
Timeline
أخصائية تجربة المستفيد
القناص العربة المحدودة
2025.10 - Current
خدمة تغذية مرضى
القناص العربية المحدودة
2022.10 - 2026.09
باكلوريوس لغة عربي وادابها -
جامعة الأمير سطان بن عبدالعزيز
/2012 - /2015