Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Accomplishments
Courses
Timeline
Generic

خالد الشمري

Riyadh

Summary

مختص في الدعم الفني وإدارة أنظمة تتبع المركبات (IoT) بخبرة تتجاوز 7 سنوات في تقديم الحلول التقنية، مراقبة الأنظمة، وتحسين تجربة العملاء. أسعى للانتقال إلى دور إداري في إدارة مشاريع حكومية، أُسهم من خلاله في دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التحتية التقنية، وذلك بتوظيف خبرتي في استكشاف الأخطاء، تدريب المستخدمين، وتحليل البيانات لضمان تنفيذ المشاريع وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة التشغيلية.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Alrakeen Co
Riyadh
01.2023 - Current
  • تقديم دعم فني متقدم لأنظمة تتبع المركبات (GPS/IoT).
  • مراقبة وتحليل بيانات الأسطول وتحويلها إلى تقارير تشغيلية.
  • تدريب العملاء والموظفين على استخدام أنظمة التتبع.
  • ضمان استمرارية الخدمة من خلال معالجة الأعطال التقنية وتقليل التوقفات.

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Atwar Alkon
01.2022 - 01.2023
  • التواصل مع العملاء لفهم مشكلاتهم وتقديم حلول واضحة وفعالة.
  • مساعدة الموظفين داخلياً لضمان سير العمليات التقنية بشكل سلس.
  • حل المشكلات الجذرية وتحسين رضا العملاء.
  • معالجة الأعطال المتكررة بشكل استباقي لتحسين جودة الخدمة.

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Digital Government Authority
01.2019 - 01.2022
  • تقديم دعم شامل لمستخدمي الأنظمة الحكومية المختلفة.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارات المختصة.
  • التعاون مع وزارات حكومية متعددة لتسهيل الخدمات الرقمية.
  • إدارة بوابات مثل (بلدي – طاقات – الحرس الوطني).

Education

دبلوم موارد بشرية -

معهد الأكاديمية العالي
الرياض, السعودية

Skills

  • إدارة أنظمة الأسطول
  • استكشاف أخطاء أجهزة إنترنت الأشياء وإصلاحها
  • حلول نظام تحديد المواقع والقياس عن بُعد
  • تحليل البيانات وإعداد التقارير (Excel، Power BI)
  • دعم العملاء والتدريب
  • حل المشكلات والعمل الجماعي
  • التواصل الفعال (العربية والإنجليزية)

Accomplishments

  • تقليل زمن توقف أنظمة تتبع المركبات بنسبة 30% من خلال المراقبة الاستباقية والصيانة المبكرة.
  • تدريب أكثر من 150 مستخدمًا على استخدام أنظمة التتبع مما ساهم في رفع الكفاءة التشغيلية.
  • تحسين دقة تقارير الأسطول بنسبة 25% عبر تطوير آليات استخراج البيانات وتحليلها.
  • المشاركة في مشاريع تكامل أنظمة (Integration) بين عدة منصات حكومية وخاصة، مما ساعد في تحسين تجربة المستخدم.

Courses

  • دورة أساسيات إنترنت الأشياء (IoT Fundamentals), Cisco Networking Academy
  • دورة إدارة الأسطول وأنظمة التتبع (Fleet Management & GPS Tracking Systems), تدريب داخلي بشركة الركين
  • دورة تحليل البيانات باستخدام Excel و Power BI
  • دورة خدمة العملاء والتواصل الفعال (Customer Service & Communication Skills), معهد معتمد
  • دورة أساسيات الشبكات (Networking Essentials), Cisco / CompTIA
  • دورة أمن المعلومات (Cybersecurity Awareness), الهيئة الوطنية للأمن السيبراني
  • مسار تدريبي – إدارة المشاريع (Project Management), منصة دروب
  • مسار تدريبي – احتراف خدمة العملاء (Customer Service Professional), منصة دروب
  • مسار تدريبي – كن قائداً (Be a Leader), منصة دروب
  • مسار تدريبي – التواصل بفعالية (Effective Communication), منصة دروب

Timeline

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Alrakeen Co
01.2023 - Current

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Atwar Alkon
01.2022 - 01.2023

Help Desk & IoT Fleet Tracking Specialist

Digital Government Authority
01.2019 - 01.2022

دبلوم موارد بشرية -

معهد الأكاديمية العالي
خالد الشمري