
مشرف عمليات بخبرة تجمع بين القطاع المصرفي و العمليات التشغيلية، متخصص في قيادة الفرق، تحسين الإجراءات، تحليل الأداء، ودعم الكفاءة التشغيلية مع التركيز على الاستقلال، الحوكمة، وإدارة الأداء.
• قيادة الفريق والإشراف على العمليات اليومية.
• متابعة مؤشرات الأداء وتحليل النتائج ورفع التقارير للإدارة.
• ضمان الالتزام بـ SLAs وتحسين الإنتاجية.
• تطوير الإجراءات وتقليل زمن معالجة الطلبات.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة وإدارة التصعيدات.
• تدريب الموظفين وتحسين الأداء والجودة.