Summary
Overview
Work history
Education
Skills
اللغات
Accomplishments
المهارات التنفيذية والكفاءات المهنية
Timeline
Generic

ناصر عبدالله الشهري

Summary

مشرف عمليات بخبرة تجمع بين القطاع المصرفي و العمليات التشغيلية، متخصص في قيادة الفرق، تحسين الإجراءات، تحليل الأداء، ودعم الكفاءة التشغيلية مع التركيز على الاستقلال، الحوكمة، وإدارة الأداء.

Overview

14
14
years of professional experience

Work history

مشرف العمليات

ZAPS Group
2025.06 - Current

• قيادة الفريق والإشراف على العمليات اليومية.
• متابعة مؤشرات الأداء وتحليل النتائج ورفع التقارير للإدارة.
• ضمان الالتزام بـ SLAs وتحسين الإنتاجية.
• تطوير الإجراءات وتقليل زمن معالجة الطلبات.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة وإدارة التصعيدات.
• تدريب الموظفين وتحسين الأداء والجودة.

ممثل تجربة العملاء

المركز السعودي لكفاءة الطاقة
2018.01 - 2019.01
  • دعم العمليات الإدارية والتنفيذية ومتابعة إجراءات العمل وتحسين جودة الخدمة.

ممثل خدمة العملاء

مصرف الراجحي
2013.01 - 2016.01
  • تنفيذ العمليات المصرفية وفق السياسات والشروط.
  • مراقبة العمليات والتأكد من دقتها.
  • الالتزام بمتطلبات الاستقلال والحوكمة.
  • تطبيق معايير الجودة وتقليل المخاطر التشغيلية.

Education

دبلوم - إدارة الموارد البشرية

جامعة الملك سعود

Skills

  • إدارة العمليات
  • إدارة الأداء
  • قيادة الفرق
  • تحسين الإجراءات
  • التقارير التنفيذية
  • تحليل البيانات
  • KPIs
  • SLAs
  • الاستقلال
  • الحوكمة
  • الجودة
  • إدارة المخاطر التشغيلية
  • التنسيق بين الإدارات

اللغات

العربية: اللغة الأم
الإنجليزية: مستوى متقدم

Accomplishments

  • الإشراف على جودة العمليات وتحسين الأداء والالتزام بالمؤشرات التشغيلية.
  • إعداد تقارير الأداء واعتقاد القرارات.
  • المساعدة في التنسيق بين الإدارات وتقليل زمن معالجة العمليات.
  • تعزيز التعاون بين الإدارات لضمان كفاءة سير العمل.

المهارات التنفيذية والكفاءات المهنية

  • إدارة العمليات المصرفية والتنفيذية.
  • إدارة فرق العمل والإشراف على المشاريع.
  • إعداد التقارير التنفيذية وتحليل مؤشرات الأداء.
  • تحسين الإجراءات وإعداد هندسة العمليات.
  • الاستقلال والحوكمة وإدارة المخاطر التشغيلية.
  • التنسيق بين الإدارات وإدارة المستجدات.
  • حل المشكلات واتخاذ القرارات.
  • التنظيم والتطوير المستمر.

Timeline

مشرف العمليات

ZAPS Group
2025.06 - Current

ممثل تجربة العملاء

المركز السعودي لكفاءة الطاقة
2018.01 - 2019.01

ممثل خدمة العملاء

مصرف الراجحي
2013.01 - 2016.01

دبلوم - إدارة الموارد البشرية

جامعة الملك سعود
ناصر عبدالله الشهري