دلال العنزي
Riyadh,Saudi Arabia
Summary
خريجة المكتبات وعلم المعلومات مع خبرة في خدمة العملاء وإدارة علاقات المستفيدين. ملتزمة بدعم رؤية المملكة العربية السعودية 2030 وتحسين خدمات المعلومات من خلال حلول مبتكرة وتقنيات المعلومات. أسعى للمساهمة في بيئة عمل ديناميكية مع مواصلة تطوير مهاراتي المهنية وتقديم خدمة عالية الجودة.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work history
مدير عام
شركة كريست غلوبال
Riyadh
2025.02 - Current
- أدرت علاقات أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان إنجاز المشاريع بسلاسة
- قمت بمراجعة بيانات الأداء بشكل دوري لدعم جهود التحسين المستمر
- المتابعة مع الجهات الحكومية واصدار التصاريح اللازمة
أخصائي خدمة عملاء
البنك السعودي للاستثمار
2023.10 - 2024.04
- قدمت دعمًا يوميًا للعملاء، مما ساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم
- تعاملت مع استفسارات العملاء بكفاءة وحللت المشكلات بشكل مهني وفي الوقت المناسب
- شرحت المنتجات والخدمات المصرفية بوضوح، مما ساعد العملاء على فهمها وزيادة ثقتهم
- ساهمت في تحقيق أهداف رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة والحفاظ على جودة عالية في الأداء
ممثل خدمات المرضى
مستشفى الدكتور سليمان الحبيب
2019.12 - 2022.01
- استقبلت المرضى وأدرت عمليات حجز المواعيد والتسجيل بكفاءة، مما ساهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين سير العمل
- نسّقت المواعيد وتعاونت مع عدة عيادات لضمان انسيابية العمليات اليومية
- قدمت الدعم للمرضى من خلال الرد على استفساراتهم وتقديم خدمة عملاء متميزة
- ساهمت في تحسين تجربة المرضى بشكل عام والحفاظ على جودة عالية في مستوى الخدمة المقدمة
Education
بكالوريس - المكتبات وعلم المعلومات
جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن
RiyadhSkills
- خدمة العملاء: تقديم دعم متميز للعملاء وإدارة علاقات العملاء بفعالية
- مهارات التواصل: مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على التعامل باحترافية مع مختلف فئات العملاء
- حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء، ومعالجة المشكلات بكفاءة، وتقديم حلول عملية وفعالة
- إدارة الوقت والتنظيم: ترتيب الأولويات، وإدارة مهام متعددة، والحفاظ على الدقة في بيئة عمل سريعة
- العمل الجماعي: التعاون بفعالية مع فرق العمل المختلفة لتحقيق أهداف المؤسسة
- مهارات الحاسب الآلي: إتقان استخدام حزمة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint) والتطبيقات العامة للحاسب
- إعداد التقارير: خبرة في إعداد التقارير الدورية وتحليل البيانات التشغيلية
- المعرفة التقنية: الإلمام بأساسيات الأمن السيبراني
Certification
تطوير ثقافة الأمن السيبراني من منظور إدارة التغيير (أبريل 2023): اكتساب فهم عميق لتأثير إدارة التغيير على تطوير ثقافة الأمن السيبراني
اللغات
العربية
Fluent
English
Elementary
الإنجازات والجوائز
نشر بحث علمي محكّم: المساهمة في نشر بحث علمي بعنوان "الجرائم المعلوماتية" بالتعاون مع جمعية المكتبات في الأردن، مما يعكس مهارات البحث والتحليل الأكاديمي
- جائزة التميز البحثي: الحصول على المركز الأول في جائزة التميز البحثي بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية 2030، مما يعكس الالتزام بالابتكار والتميّز
- تقدير أكاديمي: الحصول على تقييم متميز لبحث "الجرائم المعلوماتية" على مستوى جامعة الأميرة نورة، بما يؤكد جودة العمل البحثي والتحليلي
- شهادة تميز في الأنشطة: الحصول على شهادة تميز في الأنشطة الطلابية.
العمل التطوعي
- التطوع في تنظيم مركز الوثائق والمحفوظات التابع للديوان الملكي
- التطوع في تنظيم مؤتمر الاتصالات وتقنية المعلومات
Timeline
مدير عام
شركة كريست غلوبال
2025.02 - Current
أخصائي خدمة عملاء
البنك السعودي للاستثمار
2023.10 - 2024.04
ممثل خدمات المرضى
مستشفى الدكتور سليمان الحبيب
2019.12 - 2022.01
بكالوريس - المكتبات وعلم المعلومات
جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن